广西区直住房保障中心：窗口防疫举措实，为民服务再升级

近段时间，为积极应对当前复杂严峻的疫情防控形势，根据自治区机关事务管理局疫情防控工作部署会议精神，广西区直住房保障中心（以下简称“中心”）以高度的政治自觉、思想自觉和行动自觉，用心用情做好服务，助力疫情防控工作。

为保障中心窗口疫情防控工作顺利开展，确保办事群众生命健康安全，中心严格执行进门测体温、提示戴口罩、三码联查、等候区间隔落座、一米线排队等候等各项措施，同时配备消毒液、免手洗消毒凝胶、口罩、体温检测仪等防护物资，切实守好“服务大厅入门第一关”。积极向办事群众推广自助服务一体机等非接触式查询办理模式，公开窗口办事服务咨询电话，引导办事群众提前咨询，避免群众在大厅聚集，降低交叉感染风险。推行“邮件办”和“传真办”，作为业务受理材料的补充方式，统一接收业务材料，减少人员接触传播风险。实行“延长办”，视实际情况延长窗口业务的办理时间，引导群众有效错峰，避免扎堆办理。

同时，针对工作中遇到的一些特殊情况，中心在特殊阶段采取特殊的方式进行解决。例如在遇到无法三码联查的办事群众，中心工作人员耐心询问后进行情况登记，并安排窗口工作人员在指定位置进行接待服务；为不会使用智能手机的老年人积极开辟“绿色通道”，安排专人帮助查询健康码，指导办理业务，提高办事效率。

目前，中心窗口各项疫情防控工作不仅得到了办事群众的理解和配合，还获得了办事群众们的一致好评。下一步，中心将继续积极探索优化工作环节，确保服务质效不减，过程安全。