专栏 | 机关事务工作高质量发展大家谈⑧

2023年是全面落实党的二十大精神开局之年，是全面建设社会主义现代化国家新征程起步之年。机关事务管理部门要在服务保障新时代新征程党的使命任务中有更大作为，必须深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于机关事务工作的重要指示精神，立足中心大局，紧密结合机关事务工作实际，找准工作切入点着力点，以奋斗的姿态、务实的作风在新征程展现新担当新作为。为此，我们开设《机关事务工作高质量发展大家谈》专栏，供大家学习交流。

以党的二十大精神为指引  

紧扣“五度”提升服务工作满意度

刘永红

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神开局之年，是全面建设社会主义现代化国家新征程起步之年，也是推动全区机关事务高质量发展关键之年，自治区机关事务管理局服务处将始终紧紧围绕学习宣传贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于机关事务工作的重要指示精神，立足主责主业，聚焦“两个更好”，以更精细的服务、更务实的作风、更高效的作为，紧扣“五度”提升服务工作满意度。

01站位要有高度

旗帜鲜明讲政治不能成为一句空话，必须落到实处。后勤服务保障工作必须旗帜鲜明讲政治，只有坚守政治信仰、把牢政治方向、站稳政治立场，同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，才能提升服务“思想高度”、胸怀保障大局意识、树牢“机关事务一盘棋”全局观念。

02服务要有温度

要坚守服务初心，善于、敢于从服务对象的角度思考，研判所做的服务项目是否符合服务对象的要求、需求，有没有站在服务对象的立场角度去考虑问题，唯有如此，方能让暖心的服务更有温度、更具人性化。

03保障要有力度

后勤好不好，保障是关键。好的保障从哪里来？从自治区党委、政府坚强领导到局党组强力统筹再到处室、中心和社会化团队的具体配合、齐心协力中来，形成上下联动、左右衔接“四位一体”保障组织体系，让保障更有力度。要想方设法不断提高服务团队的综合素质，持续织牢织密织优服务团队这张“保障网”，让团队不断提升判断力、执行力和保障力。

04细节要有精度

天下大事，必作于细。要铭记服务战线“100-1=0”的理念，树牢细节决定成败的道理，把工作想细、把服务做细、把事情办细，避免在小事小节上犯低级错误，坚持“处处留心皆学问”，练就明察秋毫的眼力，锻造一叶知秋的本领，学会用放大镜、显微镜看问题、查细节、找短板，朝着服务保障尽善尽美的目标迈进，不断提升服务保障的精度。

05回应要有速度

做好服务工作，要有“马上就办”的紧迫感和责任担当，对服务对象交代交办的事项必须“应”有速度、“回”有效率，对符合政策规定的限时办结、办理需要时间的抓紧办妥、暂时无法办到的及时做好解释沟通说明，切实做到有“交”有“答”，而不是“交”而无“应”、有“来”无“回”，唯有如此，方可得到服务对象的理解、支持和认可，服务工作满意度才能稳中有升。

图为刘永红同志到区直机关食堂调研食堂建设