专栏 | 机关事务工作高质量发展大家谈⑨

2023年是全面落实党的二十大精神开局之年，是全面建设社会主义现代化国家新征程起步之年。机关事务管理部门要在服务保障新时代新征程党的使命任务中有更大作为，必须深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于机关事务工作的重要指示精神，立足中心大局，紧密结合机关事务工作实际，找准工作切入点着力点，以奋斗的姿态、务实的作风在新征程展现新担当新作为。为此，我们开设《机关事务工作高质量发展大家谈》专栏，供大家学习交流。

守正创新强服务 物业精进促保障

肖长生

改革者进，创新者强，改革创新者胜。机关事务工作肩负着“更好服务党和国家中心工作，更好服务国家治理体系和治理能力现代化”的职责使命，新时代新征程上，作为一名机关事务工作者，必须不忘初心、牢记使命，进一步强服务促保障，开创机关事务工作新局面，推动机关事务高质量发展再出发。

机关后勤保障工作中，物业服务作为重要内容，涉及安保、会务、保洁、绿化、基建维修、机关食堂等方方面面，给干部职工带来最直接、最直观的感受，做得好不好、行不行，直接影响大家对机关后勤保障的评价和满意程度。目前，自治区政府大院的物业服务已完成社会化改革，标准化建设稳步推进并初见成效，但在物业工作与数字化结合、采购需求精细化以及强化运用考评监督手段等方面还有待探索。如何进一步做好新形势下的物业服务工作，主要有以下几点思考。

物业管理“数字化”探索

2023年全区机关事务管理暨公共机构节能工作会议提出的“推进机关事务数字化顶层设计，以数字变革提升工作高质量发展、人民生活品质和治理效能”，为如何做好机关后勤服务保障指明了方向。我们要转变服务理念，创新工作方法，运用数字化+数据化思维，武装物业服务管理体系，着力提升服务品质，力争做到主动服务、靠前服务、规范服务。在物业服务工作中充分运用大数据收集、数据提取和数据分析等技术，搭建互联互通综合一体平台，实现物业规范标准服务工作可视化、可量化、可细化，高质、高效、有序开展物业服务保障，更利于工作评估、问题溯源和留痕管理。运用物业综合一体平台，开设意见反馈板块，收集干部职工反馈声音，使交流渠道更畅通，干部职工的意见建议更易表达、更易反馈，有利于及时发现和解决问题并改进不足。此外，还可多方位运用新技术、新科技成果，如在办公区和宿舍区水电消防设施设备管理、园林绿化布置中引入智慧消防、VR技术等，模拟真实场景，为决策提供及时而详实的参考依据，让最终效果更安全、更适宜、更美观。

物业服务采购需求精细化

现阶段，物业服务保障工作进入新时期，也面临新问题，需要进一步完善以契约管理、双向选择为主导的服务供给模式，适当引入竞争机制，充分运用市场化选择途径，根据办公区和宿舍区物业工作实际，精准对接干部职工需求，尽可能在物业服务招标中细化和提升投标要求，做到采购更专业、更高质，同时使投入财政费用效益最大化。如在设置投标要求时，对物业服务团队的专业素质提出明确要求，根据实际用工需求定岗定人，编制详细的采购需求计划进行招标，中标的物业服务公司按照合同约定的标准提供劳务服务人员。通过进一步优化人员配置，实现让专业的人做专业的事，切实提升服务品质，打造服务品牌，使物业服务团队保障水平与机关事务高质量发展需求相契合。

物业考评监督再强化运用

新时期机关后勤服务的发展方向，是建立一种需求导向、客户导向、结果导向的服务保障机制，重视反馈，着眼于强化、落实监督措施，充分运用考评结果，反推第三方物业服务团队提升服务保障水平，实现机关后勤服务品质再提升。当前，在对第三方物业服务团队的考核评价方面，虽然建立了绩效考核评价制度，也定期对合同履约情况进行打分，但由于指标权重设置不够细化，实施评价的经办人员存在应付思想，造成了评价客观性不足、流于形式等问题，物业服务工作品质无法通过评价真实反映出来，使现有评价机制作用发挥不充分、不完全，无法真正有效衡量物业服务团队的优劣。下一步，应切实发挥现有考评制度的监督作用，细化考核评价细则，量化物业服务工作，引导实施评价的经办人员客观评分，最大限度使考核评分真实、有效，通过强化监督考核，持续提升物业服务水准。

征途漫漫，惟有勤思考、敢探索，用心、用情、用力做好物业服务保障，用反复打磨、极致攻关的精神，切实做到重实效强实干抓落实，才能更好地为机关事务高质量发展贡献力量，更好地服务广西经济社会发展大局。

图为肖长生（左二）同志检查指导物业绿化工作