“三增强三提升”专题 | 广西区直公积金中心：学史力行办实事 技术惠民添新举

“以前办理公积金业务需要带结婚证、户口本、合同等一堆材料，到了现场还要排长队，现在我只要拿出手机就可以在网上办理了，真是省时省事”。近日，南宁市民陆女士一边用手机操作办理公积金业务一边对身边的同事说。今年以来，广西区直公积金中心线上办理自愿缴存开户1176笔，月均提取量近3000笔，归集、提取及贷款三项业务平均离柜率约为70%。

为了切实让群众看到变化、得到实惠，广西区直住房公积金管理中心（以下简称“区直中心”）深入推进党史学习教育，在自治区机关事务管理局指导下，充分用好“三增强三提升”活动载体，聚焦群众关切的“急难愁盼”问题，开展数字化提档升级工作，全力打造数字化管理、移动化服务的办事体验。

注重创新实用和高效便捷，构建“有广度”的信息系统

区直中心坚持以标准化助力数字化，为业务发展提供稳定可靠的技术支撑。一方面加强数字化规划布局，将数字公积金纳入中心“十四五”规划，做好总体架构设计，稳步推进各项计划实施，开发自主可控的信息管理系统，将信息系统迁移至“壮美广西·政务云”，实现轻量化管理。另一方面注重调查研究。结合群众关切的自愿缴存、购房及还贷提取、贷款顺位抵押免自筹等热点，有针对性地开设理论课题，加强对区块链、中台、人工智能等技术研究，创新场景应用，开办特色业务，将研究成果转化为技术惠民的新举措。

为了让群众随时随地享受到高效便捷的服务，区直中心全面推进数字化改革，不断拓宽便民服务渠道，满足不同群体需求。

据区直中心相关负责人介绍，“群众可以在全国住房公积金数据平台、全国住房公积金小程序、全国住房公积金支付宝小程序、自治区政务一体化平台，中心的门户网站、网上服务大厅、“12329”服务热线、“12329”短信平台、自助查询机、微信、微博、手机APP、支付宝城市服务及合作金融机构客户服务端上查询住房公积金信息，在网上服务大厅、手机APP上自助办理住房公积金业务。”

以融合共享为支撑，构建“有深度”的信息系统

在服务大厅配设智能柜员机和自助终端，方便群众查询信息和办理业务；

与全国住房公积金异地转移接续平台直连，群众在异地就近即可办理住房公积金账户转移业务，无须两地奔波；

推进多方互联、数据共享，实现柜台办事“减材料、免填单”；

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区直中心全力深化智慧公积金建设，线下线上“一体化”运行，力求打通服务群众“最后一公里”，让企业不求人办成事，让群众少跑腿更省事。2019年至今办理了12335笔异地转移接续业务，金额约4.28亿元；8项业务可“跨省通办”，突破地域限制。

突出精准服务这一抓手，构建“有温度”的信息系统

“之前来办业务，整个大厅感觉很吵闹，为了不错过叫号，要紧挨着柜台听叫号广播，紧盯着屏幕，就怕错过。现在可好了，在微信上就可以看到排号情况，这样的方式让人觉得十分贴心”。南宁市民周先生表示。

民有所需，我有所应。为把住房公积金这项民生工程做实做细，区直中心在提高综合服务能力上狠下功夫。通过微信公众号提供业务预约服务，群众可灵活安排时间，无需提前到场排队等待。今年还增加了现场无声叫号，扫描二维码无纸化取号等新功能，避免了嘈杂，营造安静、舒心、环保的大厅环境。像这样“有温度”的服务让前来窗口办事的群众纷纷点赞。

此外，为强化办事监督，区直中心12329服务热线主动与12345政府服务热线对接，方便群众在不同渠道咨询和反馈信息。同时开展大数据舆情监控系统建设，确保在第一时间掌握网络意识形态动向，及时化解群众疑难，做出正面引导，提升住房公积金公信力。