“三增强三提升”专题 | 茶花园机关办公区服务中心：围绕三个“重要保障”，争创服务“满意口碑”

近年来，茶花园服务中心围绕重要活动保障、重要安全保障和重要民生保障新的提升，持续深入拓展“三增强三提升”活动暨十大专项行动，扎实推进标准化规范化建设，争创服务“满意口碑”，提升机关后勤服务保障水平。

“以前筹备会议对会场设备运行保障情况知道的不多，现在每次大型会议活动前都会收到设施设备检查情况反馈，感觉更放心了。”党委办公厅会议处负责同志对茶花园服务中心重要活动保障工作给予肯定。

重要活动保障是后勤服务保障工作的重中之重，是获得满意口碑的首要条件。茶花园服务中心围绕重要活动保障，规范开展会议服务保障、会场硬件服务保障以及办公区准入和交通组织管理工作。

服务保障更加精细。严格落实会议服务标准化规范化要求，统一服务员服装服饰、统一会场物品摆放、统一操作规范，经常化开展会议服务实操演练，定期组织服务人员对服务过程中存在的问题进行交流研讨，进一步打磨服务细节，提升服务理念，促进会议服务常学常新、常研常细，确保会议服务更加精细、更加贴合实际。

硬件运行更加安全。建立完善舞台灯光、音响、水电、空调、电梯等设施设备标准化操作流程，落实落细重要活动前、后各项设施设备检查流程和时间节点，由各科长组织管理人员、维保服务人员开展专项检查巡查，活动期间派专人值守，确保重要活动期间设施设备操作规范、运行稳定。

安保秩序更加规范。制定办公区出入管理规定和重要活动交通组织应急预案，以可视化形式落实工作任务，明确工作职责。重要活动前主动介入，提前收集好参加活动人员信息、车辆信息，提前规划停车位，活动期间派驻工作人员现场值守引导，确保重要活动期间安保秩序更加规范有序。

“每次有新进干部或者人员，都要花费大量时间强调办公区各项规定和注意事项，现在有了学习手册，学习工作效率都大大提升。”茶花园服务中心结合工作实际，制作并发放了《日常管理注意事项》手册，得到各驻院单位点赞。

重要安全保障是后勤服务保障工作的底线、红线，是获得满意口碑的前提条件。茶花园服务中心围绕重要安全保障工作制定了办公区《日常管理注意事项》、《消防管理制度》、安全保卫《规章制度汇编》《应急工作预案汇编》《业务标准化管理工作手册》等一批制度规定，规范了办公区的日常安全管理；制定了涵盖水、电、空调、电梯、燃气等14个方面的《后勤服务保障突发事件应急预案》，明确突发事件的应急处置措施及责任人，确保突发事件得到妥善处置。

据茶花园服务中心负责人介绍说：“下一步，将从出入证、车辆通行证、户籍手续等审批程序上进一步简化工作程序，提高日常管理工作质效。”

重要民生保障是满足干部职工对美好生活需要的具体途径，是获得满意口碑的群众基础。茶花园服务中心围绕重要民生保障的提升，从吃、住、行三个方面下功夫，提升干部职工“获得感”。

在“吃”的方面，努力提升膳食服务水平，在注重饮食安全的同时，加大时令菜品调整和各地特色菜品的引进，改善荤素搭配，增加小食品种，适时组织干部职工代表参加菜品品鉴，进一步丰富菜品口味，满足不同干部职工的需求。

在“住”的方面，抓好物业监督管理工作，主动向干部职工分享中心绿地种植的龙眼、荔枝；谋划办公区“一步一小景”方案，打造“绿、花、香、美”的舒适工作环境，在“绿”的基础上实现“时时有花开、四季花不同”。

在“行”的方面，经常性开展业务培训和服务意识培训，提升司勤人员的服务意识，执行任务前主动对接，提前规划路线，了解服务对象需求，实现车辆服务由“安全”到“安全+服务”的转变。

通过围绕“三个重要保障”新的提升，高标准高质量开展各项后勤服务保障工作，茶花园服务中心得到驻院单位和干部职工的一致肯定，满意度进一步提高，中心干部职工政治意识、廉洁意识、服务意识、团结协作意识、能力素质都有了明显的提升。