规范服务礼仪 提升沟通技巧 ——区直住房保障中心开展服务礼仪培训

为提高中心干部职工服务水平，提升中心工作品牌形象，2024年6月5日，区直住房保障中心开展服务礼仪培训，邀请高级礼仪培训师梁娟到中心授课，中心全体干部职工参加此次培训。

培训课程结合中心服务窗口日常工作实际，通过理论讲授、案例分析、模拟演练等多种形式开展，从政务服务用语的规范与禁忌、倾听的技巧和沟通表达技巧三个方面进行全面、系统、规范的讲解，并重点对窗口服务中遇到的沟通障碍和具体问题，让参训人员通过模拟话术的方式，掌握运用恰当的语言、语调和肢体动作与办事群众进行有效的沟通交流。现场参训人员积极参与互动并踊跃发言。

近年来，中心将服务礼仪列入常态化培训管理，通过开展党课活动、专题培训、服务技能大赛等形式让全体干部职工掌握了实用性强的政务礼仪知识和服务技能，展现出讲文明、重礼仪、优服务的良好单位形象。下一步，中心将在提高服务“软实力”上持续发力，不断推进服务礼仪标准化、规范化、精细化，推动区直住房保障中心工作提质增效。