区直住房保障中心开展 “我陪群众走流程”活动

为全面检验“高效办成一件事”改革成效，进一步优化窗口服务水平，12月24日，区直住房保障中心组织开展“我陪群众走流程”专项体验活动。

本次活动由中心主要负责人带队，领导班子全体成员、各相关科负责人及党务工作人员共同参与。活动期间，参与人员以“假如我是办事人”的身份，通过“亲身体验+现场跟办”的方式，全面体验了“一站式”服务流程、广西区直住房保障中心“e窗通”线上业务办理，以及自助服务终端设备操作等。通过深入、全程参与实际办事环节，让大家切身感受群众在办理区直住房保障相关业务过程中的真实难易程度，并从多角度、全方位对现有服务流程的设置合理性、操作便捷性及办理高效性进行了细致审视和评估。

通过此次活动，发现了一些具体问题，中心要求各相关责任人员积极分析原因、优化整改措施、全面查漏补缺，对发现的问题和收集到的建议做到即知即改、务求实效，确保每一项优化举措都能真正惠及群众。

下一步，区直住房保障中心将以此次活动为契机，着力将体验成果转化为长效工作机制，重点推进线上、线下业务办理服务的优化升级。一方面，通过强化窗口人员业务能力培训和沟通技巧提升，全面增强服务团队的综合素养；另一方面，将“我陪群众走流程”固化为常态化工作模式，推动窗口服务实现从“能办”到“好办”、从“办完”到“办好”的质效双提升，切实增强办事群众的获得感与满意度。